1. Objet
Les présentes conditions encadrent les prestations de conseil en comportement félin proposées par Cel’in Cats (consultations à domicile et/ou à distance).

2. Prestations
Les prestations peuvent inclure :

bilan comportemental
analyse de l’environnement
recommandations et plan d’action
suivi selon modalités convenues.
⚠️ Les prestations ne remplacent pas une consultation vétérinaire. Une consultation préalable peut être indispensable pour écarter une cause médicale.

3. Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous se fait via la page Contact, email ou téléphone. Un échange préalable peut être demandé (résumé de la situation, vidéos…).

4. Tarifs et paiement
Les tarifs sont indiqués sur la page “Prestations et tarifs” ou communiqués avant confirmation.
Modalités de paiement : espèces / virement / Wero.

5. Annulation / report

report possible selon disponibilités,
annulation : Toute annulation effectuée au moins 48 heures avant l’heure du rendez-vous ne donne lieu à aucun frais.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, 50 % du montant de la prestation réservée reste dû et pourra être conservé (ou facturé) au titre des frais de réservation.

6. Compte-rendu
Le plan d’action est transmis à l’oral à l’issue de la consultation. Un compte-rendu écrit peut être proposé en option.

7. Responsabilité
Les conseils sont personnalisés mais les résultats dépendent de nombreux facteurs (mise en place des recommandations, environnement, santé, etc.).
Cel’in Cats ne peut garantir un résultat précis dans un délai fixe.

8. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion des demandes et rendez-vous sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

9. Litiges / médiation
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
Médiateur de la consommation : CNPM – Commission Nationale de la Médiation (cnpm-mediation-consommation.eu)

10. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique aux consultations souscrites à distance (visioconférence, email).

Pour l’exercer, envoyez un email à contact@celincats.fr en précisant votre nom, la date et la nature de la prestation.

Exception : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux prestations intégralement exécutées avec votre accord exprès avant l’expiration du délai de rétractation (consultation déjà réalisée à votre demande).